Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de Retour

Le client peut présenter une demande de retour dans un délai de 40 jours à compter de la date de réception de la commande en France.

• Le droit de retour est valable uniquement pour les articles retournés intacts, non utilisés et dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires inclus.

• En raison de la nature des produits d’ameublement et des exigences opérationnelles de la boutique, aucun échange direct n’est effectué. Toute demande est traitée comme un retour distinct. Si le client souhaite un article différent, il devra passer une nouvelle commande sur le site.

• Les articles fabriqués sur mesure, personnalisés ou réalisés selon des spécifications particulières du client ne peuvent pas être retournés.

• Les articles doivent être retournés en parfait état. Tout dommage visible ou signe d’utilisation peut entraîner le refus du retour.

• Une étiquette de retour est incluse dans le colis au moment de la livraison, permettant au client d’effectuer la procédure de retour dès réception.

2. Procédure de Demande de Retour

Pour initier une procédure de retour, le client doit :

• Envoyer une demande écrite par e-mail dans un délai de 40 jours suivant la réception de la commande, en indiquant le numéro de commande et les informations pertinentes.

• Attendre la confirmation par e-mail du service client contenant les instructions relatives au retour.

• Emballer soigneusement l’article, de préférence dans son emballage d’origine, et expédier le colis en utilisant l’étiquette de retour incluse dans le paquet.

3. Politique de Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial, sauf accord différent.

• Les délais d’apparition des fonds peuvent varier selon le prestataire de paiement.

• En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux articles retournés sera remboursé.

• Si un article est constaté endommagé ou non conforme, la demande sera examinée conformément aux dispositions applicables en France.

4. Expédition du Retour et Vérification

Le client est responsable de l’expédition du colis jusqu’à sa réception à l’adresse désignée.

• Après réception, l’équipe procédera à la vérification de l’article retourné.

• Le client sera informé du résultat du contrôle par e-mail.

5. Informations de Contact

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, vous pouvez contacter :

Adresse : 1-8-6-403 KAMJI HIGASHINARI-KU OSAKA-SHI OSAKA 537-0003 JAPAN
E-mail : dispatch@cozyupyard.com
Téléphone : +81 (709) 493 76 71
Horaires du service client : Du lundi au vendredi de 8h00 à 15h00
Zone de service : France